So vermeiden Sie Rückrufe (und andere Kundendiensttipps)

In dem Malgeschäft sind Rückrufe Gewinnmörder sind. Die gute Nachricht ist, dass die meisten Rückrufe vermieden werden können, indem die besten Produkte verwendet werden, Ihre Kunden durch eine bessere Kommunikation aufbauen und immer versuchen, die Erwartungen zu übertreffen.

Denken Sie an die goldene Regeler der Auftragnehmer: „Glückliche Kunden sind Stammkunden.„Hier sind einige großartige Tipps, um Ihre Kunden glücklich zu machen und Rückrufe zu vermeiden.

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Kunden durch Kommunikation erziehen

Die Kommunikation führt zu Vertrauen. Öffnen Sie also den Dialog so schnell wie möglich und setzen Sie ihn im Verlauf des Projekts fort. Je mehr Informationen besser sind. Hier sind nur einige der Dinge, die Sie und Ihr Kunde besprechen sollten:

• Beschreiben Sie ausführlich, wie der gesamte Prozess stattfinden wird
• Besprechen Sie die Möglichkeiten von Verzögerungen aufgrund von Wetter, anderen Subs oder potenziell beschädigten Oberflächen
• Sprechen Sie über Start- und Endzeiten und weisen Sie auf alle Unannehmlichkeiten hin, die der Kunde während des Prozesses erleben kann
• Unterscheiden Sie sich vom Wettbewerb und bauen Sie das Vertrauen auf, indem Sie darauf hinweisen, dass Sie nur Produkte von höchster Qualität verwenden
• Sprechen Sie über Farbvariationen aufgrund von Veränderungen der Beleuchtung
• Liefern realistische Erwartungen an Oberflächenleistungen und Langlebigkeit
• Übertragen Sie alle Informationen, die Überraschungss-Überraschungen beseitigen, sind selten eine gute Sache
• Rechtzeitig reagieren
• Es gibt keine zu viele Informationen.

Bleiben Sie an Malen

Oft trifft ein Profi -Maler auf einen Job. Dies ist besonders bei Außenlackprojekten üblich.

Anstatt sich zuzustimmen, große Holzreparaturen zu übernehmen oder sogar einen einfachen Schleusen zu ersetzen, empfehlen sie, einen Schreiner oder Elektriker anzurufen. Besser noch ein wenig Netzwerk und bauen Beziehungen zu anderen Handelsfachleuten auf, die Sie empfehlen können, und wer wären bereit, Sie zu empfehlen.

USE Pro-Kaliber-Produkte und -werkzeuge

• Es ist unmöglich, pro-Qualitätsergebnisse mit minderwertigen Werkzeugen zu erzielen
• Schlechte Ergebnisse wirken sich negativ auf Ihren Ruf aus
• Billigere Produkte kosten Sie durch die Verringerung der Produktivität mehr

Lass es besser als du es gefunden hast

Egal, ob ein Generalunternehmer oder Hausbesitzer, Ihre Kunden sind garantiert Ihr Lob, wenn Sie nur eine kleine Menge Zeit in Anspruch nehmen, um ihnen ein wenig zu geben „extra etwas.„Sie werden auch viel verständnisvoller sein, wenn ein Problem auftritt. Hier sind einige Beispiele:

• Schmieren Sie eine quietschende Tür auf dem Weg nach draußen
• Bieten Sie an, eine ausgebrannte Glühbirne zu wechseln, wenn Sie eine Leiter in der Nähe haben
• Staub aus einem Entlüftungsregister, Deckenventilator oder Reinigen Sie ein Fenster, das hoch vom Boden ist
• Fegen Sie einen Boden, der möglicherweise nur ein bisschen außerhalb Ihres Arbeitsbereichs liegt
• Weisen Sie potenzielle Problembereiche auf, die sie möglicherweise nicht über den Dachschäden informiert sind, den Sie möglicherweise beobachtet haben
• Bieten Sie den Postfach oder den Vogelheilerposten, wenn Sie mit dem Zaun fertig sind

Erinnern: Glückliche Kunden sind Stammkunden!