So verdienen Sie konsequent positive Online -Bewertungen

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Wenn Sie ein Malunternehmen oder ein anderes Vertragsgeschäft besitzen, wissen Sie, dass Ihr Online -Ruf ein großer Teil Ihres Storefront ist. Und Sie wissen, dass Sie nicht erwarten können, dass die Leute eintreten und mehr über Ihr Unternehmen erfahren möchten, wenn Ihr Ladenfront schlau aussieht. Aber wenn Ihr Ruf glühend und positiv ist, werden die Menschen diesen ersten vorläufigen Schritt unternehmen, um mehr über Sie zu erfahren.

Tatsächlich lesen 86% der Verbraucher Bewertungen für lokale Unternehmen. Nicht nur das, sondern sie lesen durchschnittlich 10 Online -Bewertungen, bevor sie der Meinung sind, dass sie einem lokalen Unternehmen vertrauen können. Und Sie riskieren, 22% der Kunden zu verlieren, wenn nur ein negativer Artikel über Ihr Unternehmen gefunden wird.

Es ist klar, dass Online -Bewertungen heutzutage eine mächtige Form der Mundpropaganda sind. Sie haben die Macht, sowohl Ihren Umsatz zu steigern als auch Ihre Gewinne zu zerstören.

Wie verdienen Sie also positive Bewertungen und nutzen diese mächtige Kraft für das Wohl Ihres Unternehmens??

Einen tollen Job machen

Es ist ein einfaches Konzept. Wenn Sie einen tollen Job machen, werden Sie Ihre Kunden glücklich machen. Erwarten Sie jedoch nicht nur, dass jeder in Ihrem Unternehmen weiß, was „großartige Arbeit leisten“. Dies muss klar für die Produkte, Dienstleistungen und Kultur Ihres Unternehmens definiert werden. Zum Beispiel ist Ihr Prozess, um Personen zu begrüßen, die in Ihren Laden kommen, telefonisch anrufen oder E -Mails anrufen? Welche Arten von Interaktionen beruhigen die Meinung Ihrer Kunden? Welche Erwartungen haben Sie daran, wie Ihre Dienste präsentiert und geliefert werden?? Legen Sie eine Kultur der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice fest und geben Sie Ihren Mitarbeitern eindeutig auf, was das bedeutet.

Erstellen Sie Profile für die Websites, auf denen Sie Bewertungen wünschen

Machen Sie es den Personen leicht, Informationen über Ihr Unternehmen zu finden, indem Sie Ihre Profile auf den Websites einrichten und voll ausfüllen, auf denen Sie Bewertungen erhalten möchten: Yelp, Google, Home Advisor, Houzz, Angies Liste, Thumbtack usw.

Ich bin mir nicht sicher, mit welchem ​​zu beginnen soll? Stellen Sie sich vor, Sie sind ein potenzieller Kunde und suchen nach Ihrem Unternehmen. Welche Überprüfungsseiten werden konsequent angezeigt? Stellen Sie dort Ihre ersten Bemühungen ein.

Sei proaktiv

Eine Sache, die Kunden mehr als alles andere hassen, ist es, Fehler zu finden, nachdem sie eine Malerei eingestellt haben. Es ist ein Problem, das Unternehmen zurückzurufen, und sie fühlen sich bereits nicht vertrauenswürdig - sie wissen nicht, ob das Unternehmen das Problem beheben wird oder sie selbst bewältigen lassen wird.

Erhalten Sie diesem Problem voraus. Warten Sie nicht darauf, dass Ihre Kunden Fehler hinweisen,. Finden und lösen Sie potenzielle Probleme, bevor der Kunde sie jemals sieht.

Und wenn Sie etwas vermissen und der Kunde Sie zurückrufen muss, seien Sie schnell, höflich und gründlich in Ihrer Reparatur.

Fragen Sie nach einer Bewertung

Wenn Sie 1 bis 3 gemacht haben, haben Sie wahrscheinlich einen sehr zufriedenen Kunden. Wenn das Projekt abgeschlossen ist, bitten Sie den Kunden, eine Online -Bewertung zu hinterlassen, und sagen Sie ihm, wo er dies kann. Machen Sie es noch einfacher, indem Sie auf Ihrer Website eine Seite „Bewertungen“ einrichten, auf der die Plattformen auflistet, auf denen Sie Bewertungen lieben würden. Sie können auch eine Folge-E-Mail mit Links senden, an denen Kunden Bewertungen hinterlassen können. Fügen Sie Links zu den Plattformen in Ihren Rechnungen und E -Mail -Signaturen hinzu. Je einfacher es für Ihre Kunden ist, eine Bewertung zu hinterlassen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie dies tun.

Halten Sie sich einfach vor: Bieten Sie keine Vergütung an. Die meisten zufriedenen Kunden freuen sich, ihre Erfahrungen zu teilen. Außerdem ist das Anbieten von Entschädigung gegen die Nutzungsbedingungen der meisten Plattformen.

Wenn Sie in der Vergangenheit einige negative Bewertungen erhalten haben, nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an Ihrem Unternehmen vor und haben sich schwer für positive Bewertungen, die das Negative ausgleichen werden. 40% der Verbraucher schauen sich nur Bewertungen an, die in den letzten zwei Wochen geschrieben wurden, und nur wenige gehen zur zweiten Seite. Wenn Sie sich seit Ihren negativen Bewertungen verbessert haben, ist es möglich, die Negativität hinter sich zu stellen.

Wenn Sie sich um Ihre Kunden kümmern und um positive Bewertungen bitten, werden Sie feststellen, dass die Menschen mit Ihnen Geschäfte machen möchten.

Über den Autor

Josh Abramson ist der Cheflösungslehrer bei Allbright 1-800-Mainting, einem Wohn- und Gewerbekriminalunternehmen, das die Gebiete Greater Los Angeles bedient.