Best Practices für die Kommunikation mit Kunden

Die Kommunikation ist eine der Schlüsselkomponenten, um sicherzustellen, dass Kunden und Auftragnehmer mit dem Ergebnis eines Projekts zufrieden sind. Bauprojekte können sich schnell ändern, wenn Fortschritte erzielt werden, und es sind Schluckaufs zu erwarten. Folglich ist die Kommunikation zwischen beiden Parteien von entscheidender Bedeutung.

Versierte Bauprofis wissen, dass die effektive Kommunikation mit Kunden und die Aufrechterhaltung teurer Fehler verhindern, wiederholte Geschäftsmöglichkeiten erhöhen und zu besseren Finanzmitteln für das Unternehmen führen können. Hier sind einige der Best Practices für Auftragnehmer bei der Kommunikation mit Kunden.

Auf dieser Seite

• Stellen Sie klare Ziele und Erwartungen fest
• Stellen Sie eine Kommunikationslinie fest
• Konstruktionssoftware verwenden
• Verwenden Sie proaktive Problemlösung
• Kunden auf dem Laufenden halten
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Stellen Sie klare Ziele und Erwartungen fest

„Die wichtigste Komponente bei der Kommunikation mit Ihrem Kunden ist die Sicherstellung, dass Sie beide vor Beginn des Projekts auf derselben Seite sind“, sagt Nick Miller, ein Bauunternehmer von ContractorAdvisorly.

„Eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie sich beide auf die gleichen Ziele konzentrieren. Wenn Sie sicherstellen.”

Die Erwartung von Erwartungen mit Ihrem Kunden ist der Schlüssel, sagt Rachel Street, TV -Moderatorin von Philly Revival und Präsident von Hestia Construction, LLC.

"Sie sollten Ihrem Kunden sagen, wie Sie erwarten, dass Sie eine Arbeitsplatz finden, bevor Sie überhaupt beginnen", sagt sie.

„Wir waren alle dort: Sie tauchen zur Demo auf und stellen fest, dass der Kunde seine Möbel und Habseligkeiten nie entfernt hat. Es ist wichtig, dies anzugehen, bevor Sie überhaupt beginnen, eine Bestimmung in Ihren Vertrag zu setzen, dass der Kunde alles entfernen muss, bevor Sie beginnen. Wenn nicht, erheben Sie eine Gebühr, um die Artikel für sie zu verschieben, und Sie sind nicht für Schäden an irgendetwas vor Ort verantwortlich.”

Indem Sie zu Beginn Erwartungen und Richtlinien festlegen, helfen Sie, unerwünschte Überraschungen für beide Seiten zu verhindern.

Stellen Sie eine Kommunikationslinie fest

Bestimmen Sie bei jedem Projekt eine Person als Hauptkontakt des Kunden. Alissa Thompson, Vizepräsidentin von Cornerstone Managing Partners, einer Bauverwaltungsgesellschaft, sagt: „Eines der frustrierendsten Dinge für einen Kunden ist es, nicht zu wissen, an wen man sich kontaktieren kann oder was sie einer Person mit jemand anderem gesagt hat, nicht mit jemand anderem geteilt zu werden. In der Regel sind mehrere Personen an einem Projekt beteiligt. Wenn Sie einen Kontaktpunkt auswählen, vermeiden Sie Missverständnisse zwischen Ihnen und dem Kunden.”

Street fügt hinzu: „Ich schreibe in meinen Vertrag, dass jede Kommunikation über den Job mich direkt und nicht über meine Mitarbeiter oder Subunternehmer durchlaufen sollte. Dies ist ein sehr wichtiger Punkt, da Kunden manchmal mit einem Mitarbeiter über zusätzliche Arbeit oder Änderung sprechen, aber es wird Ihnen nie mitgeteilt. Am einfachsten ist es, dem Kunden einen Kontaktpunkt zu geben, der für die Behandlung all seiner Bedenken verantwortlich ist, ob Sie oder eine andere Person, die Sie bezeichnen.”

Konstruktionssoftware verwenden

Sie können Software finden, die Ihnen dabei hilft, in der Bauindustrie fast alles zu tun. Sie können es verwenden, um Ihre Kunden zu beeindrucken und Projekte zu gewinnen, genaue Schätzungen für Ihr Angebot vorzunehmen und Kunden über den Fortschritt ihres Projekts auf dem Laufenden zu halten.

"Technologie wird zu unserem Vorteil nutzen", sagt Thompson. „Während Skizzen und Blaupausen früher ausreichten, sind die Erwartungen der Kunden jetzt viel höher. Stellen Sie 3D -Renderings des Projekts zu Beginn an, um Ihre Kunden wirklich zu begeistern und Projekte zu sichern. Diese kleine Note wird Sie auszeichnen und sicherstellen, dass der Kunde vollständig versteht, wie alles aussehen wird.

„Machen Sie auch Fotos, während die Dinge Fortschritte machen. Dies ist besonders großartig, wenn Ihre Kunden nicht in der Gegend sind und sie aus erster Hand sehen können, wie die Dinge laufen.”

Fügt Miller hinzu: „Durch die Verwendung von Software zur Konstruktionsprojektmanagement wie BuilderTrend oder Procore erleichtern wir uns selbst nicht nur das Leben, sondern hilft auch dabei, den Kunden zu zeigen, wie ein Projekt Fortschritte macht. Mit dieser Art von Konstruktionssoftware können wir Profile erstellen, in denen unsere Kunden die Fortschritte für ihren Job betrachten und visuelle Aktualisierungen dazu sehen können. Sie müssen unser Wort nicht dafür nehmen, sie können es leicht für sich selbst sehen und ihnen beruhigt werden.”

Verwenden Sie proaktive Problemlösung

Jennifer Fiorenza, Projektleiterin des englischen Anbieters, schlägt vor: „Sei nicht alarmierend in der Kommunikation. Wenn und wenn ein Problem auftritt, wenden Sie sich an den Kunden mit gut durchdachten Lösungen, nicht nur mit Problemen.”

Fiorenza erinnert sich an ein Heimprojekt, bei dem die Arbeiter bemerkten, dass der Ofen ausgehen würde. "Das verleiht einem bereits umfangreichen Projekt einen großen Aufwand", sagt sie. „Wir haben uns jedoch nicht nur mit der Nachricht an den Kunden gewandt Ein Raum für die Hunde des Kunden. Wir konnten zusätzliche Fußböden und Materialien aus der Küche und dem Badezimmer verwenden, um das neue Hundebereich zu vervollständigen, sodass nicht viel mehr Investition von unserem Kunden erforderlich war.

„Das Denken an potenzielle Lösungen, die über das große Problem hinausgehen, das wir identifiziert haben. Unsere Kunden sehen, dass wir Problemlöser sind und dort helfen, nicht nur Geld zu verdienen.”

Kunden auf dem Laufenden halten

In der Welt der Konstruktion, in der sich die Dinge täglich verändern können, ist es der Schlüssel, Ihre Kunden auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn sie Bedenken oder Beschwerden haben, hilft die routinemäßige Kommunikation dazu, später drastische Änderungen der Anforderungen zu vermeiden.

„Unsere Projekte werden von Projektdirektoren verwaltet, die während des Bauprozesses ständig mit Hausbesitzern in Kontakt bleiben und sie über jeden Schritt des Weges auf dem Laufenden halten“, erklärt Fiorenza. „Ein Projekt zur Verbesserung des Hauses kann störend und stressig sein. Wir tun gerne alles, was wir können, um sicherzustellen, dass sich unsere Hausbesitzer wohl fühlen. Am Ende jeder Woche erhält jeder Hausbesitzer eine Update -E -Mail, die alle in dieser Woche ausgeführten Arbeit, herausragende Probleme und die nächsten Schritte enthält.”