6 Möglichkeiten, Ihr Geschäft durch Stammkunden und Empfehlungen auszubauen

Es gibt nichts Schöneres als ein vertrautes Gesicht, besonders wenn es um Ihr Geschäft geht. Es gibt viele Gründe, Ihre bestehenden Kunden zu schätzen. Zum einen sind sie für Ihr Endergebnis von entscheidender Bedeutung. Studien haben gezeigt, dass die Erhöhung der Kundenbindungsraten um nur fünf Prozent die Gewinne zwischen 25 Prozent und 95 Prozent steigern kann.

Warum? Da bestehende Kunden auch eine begehrte Quelle unbezahlter Werbung sind. Behandeln Sie Ihre Kunden richtig und sie kommen nicht nur zurück, sondern empfehlen Sie Freunden und Nachbarn.

Nielsen -Umfragen zitieren Mundpropaganda als glaubwürdigste Quelle für Markenempfehlungen. Dreiundachtzig Prozent der Befragten geben an, dass sie der Bewertungen der In-Person-Überprüfungen mehr als jede andere Form der Empfehlung vertrauen. Branchenspezifische Umfragen erzielen ähnliche Ergebnisse. Als die Internet -Marketing -Agentur -Auftragnehmerin Nation Hausbesitzer fragte, wo sie Empfehlungen für Hausunternehmer erhalten, sagten die Mehrheit - 42 Prozent - Freunde um einen Namen, während weitere 28 Prozent angaben.

Home Contractors teilten notorisch niedrige Vertrauen unter den Kunden, ein Trend dokumentierte im Laufe der Jahre anekdotisch und statistisch gesehen. Das macht treue Kunden umso wertvoller. Diese Kunden stellten eine vertrauensvolle Beziehung zu Ihnen auf, die sie eher bereit macht, den Auslöser für verschiedene Projekte zu erreichen. Die Unterstützung von Wiederholungsprojekten und Empfehlungen erfordert jedoch einige Arbeiten für Ihre Seite. So können Sie bestehende Kunden nutzen, um die Gewinnmargen zu steigern.

Auf dieser Seite

• Liefern Sie den Top -Stufe -Service
• Follow -up nach Abschluss des Projekts
• Erstellen Sie ein Empfehlungsprogramm
• Rabatte geben
• In Kontakt bleiben
• Beziehungen aufbauen
• Beliebte Videos

Liefern Sie den Top -Stufe -Service

Wiederholungsgeschäft beginnt mit überlegenem Kundenservice. Für Auftragnehmer bedeutet dies, dass die Erwartungen frühzeitig festgelegt werden, bevor die Kundenannahmen und Missverständnisse Ihr Projekt erfüllen können.

Untersuchung der Kommunikation über regelmäßige Prüfungen beibehalten. Wenn SMS so beliebt wie es ist, ist es unglaublich einfach, jeden Tag Hausbesitzer einzuholen. Melden Sie Fragen umgehend und halten Sie Ihre Arbeit für den Alltag der Kunden so unauffällig wie möglich. Chatten Sie mit Kunden persönlich, wenn sie verfügbar ist, weil es nichts Schöneres gibt, als dass es sich um persönlich spricht.

Es mag grundlegend erscheinen, aber dies sind die Muttern und Bolzen des Kundenbeziehungsgebäudes. Vertrauen ist ein wesentlicher Bestandteil der Erfassung von Wiederholungsgeschäften und Empfehlungen.

Follow -up nach Abschluss des Projekts

Die meisten Auftragnehmer verfolgen Kunden, nachdem Projekte selbstverständlich abgeschlossen sind. Wenn Sie es also noch nicht tun, ist es Zeit zu beginnen. Ein Follow-up-Anruf ist eine großartige Chance, alle Probleme zu begleichen, die möglicherweise nach dem Job aufgetaucht sind, sodass Sie Ihren Ruf für einen großartigen Service festigen können. Es ist auch eine Gelegenheit, zukünftige Projekte zu besprechen, die Ihre Kunden möglicherweise in Betracht ziehen, und Kunden an Ihr Empfehlungsprogramm zu erinnern, wenn Sie eines haben.

Erstellen Sie ein Empfehlungsprogramm

Jeder liebt einen Rabatt. Das Initiieren eines Empfehlungsprogramms für Kunden ist ein Doppelbonus: eine Chance, den Deal mit einem bestehenden Interessenten zu versiegeln und gleichzeitig Werbung im Gegenzug zu erhalten. Einige Auftragnehmer bieten kostenlose Upgrades oder Wartung an, wenn eine Überweisung durchgeführt wird. Andere geben den beliebten Einzelhändlern in der Nähe Rabatte auf das nächste Projekt oder sogar Geschenkkarten. Sie beschließen jedoch, Kunden zu belohnen, und erinnern Sie sie im gesamten Projekt gelegentlich daran, sie gelegentlich zu erinnern.

Geben Sie Rabatte für zusätzliche Umbauprojekte für den Haushalt an

Dies ist eine Technik, die viele Auftragnehmer anwenden, ohne wirklich darüber nachzudenken. Kunden einen Rabatt zu bieten, wenn sie zustimmen, zusätzliche Arbeiten hinzuzufügen, ist eine Verkaufstaktik, die so alt wie wirksam ist. Sie können jedoch Ihre Aufbewahrungsraten steigern, wenn Sie ein formelles Rabattprogramm einrichten. Viele Hausbesitzer haben mehr als ein Projekt im Sinn, wenn sie einen Auftragnehmer kontaktieren. Auch wenn sich selbst ein kleiner Prozentsatz von einem zusätzlichen Job rasiert, kann es ausreichen, ein zweites Projekt zu fördern.

Sie können sogar Rabattpakete für Follow-up-Arbeiten erstellen. Viele HLK -Fachkräfte bieten ermäßigte Wartungspakete für neu installierte Einheiten an. Studieren Sie Ihre Kunden und suchen Sie nach Trends im Kaufprozess. Ein Hausbesitzer, der ein neues Dach installiert. Ein Hausbesitzer, der gerade ein neues Deck vom Rückenausgang gebaut hat, kann plötzlich einen Juckreiz für eine neue Terrasse bekommen. Denken Sie über diese Art von gemeinsamen Paarungen nach, wenn Sie Ihre Rabattstrategie erstellen.

In Kontakt bleiben

Je mehr Sie vor Ihren Kunden bleiben, desto wahrscheinlicher werden Sie wiederholte Jobs landen. Ein vierteljährlicher Newsletter mit saisonalen Verkäufen oder Rabatten ist eine wunderbare Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihr Name in den Köpfen Ihrer Kunden bleibt. Personalisierte Geburtstags- oder Weihnachtskarten sind eine weitere Strategie und immer willkommen, insbesondere wenn sie mit einem Gutschein einbezogen werden. Idealerweise möchten Sie die eine Person sein, die Hausbesitzer anrufen, wenn sie Arbeit erledigen muss. Halten Sie also Ihre Anwesenheit in den Erinnerungen Ihrer Kunden am Leben.

Bauen Sie Ihre Beziehungen zu anderen Auftragnehmern auf

Angesichts der Tatsache, dass Hausbesitzer häufig auf andere Auftragnehmer nach Empfehlungen suchen, ist es sinnvoll, Beziehungen zu Ihren Kollegen aufzubauen. Zweifellos arbeiten Sie täglich mit vielen verschiedenen Handwerkern zusammen. Ein Geschäft mit Küchenumbau kann regelmäßig an Elektriker, Klempner oder HLK -Techniker vergeben werden und arbeitet wahrscheinlich auch eng mit Architekten, Innenarchitekten und vielleicht sogarem Makler zusammen. Vernetzung mit diesen Agenten kann große Gewinne erzielen.

Wenn Sie normalerweise nicht mit anderen Auftragnehmern oder Fachleuten interagieren, ist es Zeit, diese Art von Beziehungen aufzubauen. Erwägen Sie, einer professionellen Handelsorganisation beizutreten oder an einer Veranstaltung in Ihrer örtlichen Handelskammer teilzunehmen. Lokale Konferenzen sind eine weitere Möglichkeit, wertvolle Kontakte herzustellen. Diese Verbindungen können zu informellen Partnerschaften und mehr Empfehlungen führen, wenn Sie Ihre Karten richtig spielen.

Es geht letztendlich darin, frühere Kunden zu tippen, um Soft Skills in den Kundendienst einzubeziehen. Bemühen Sie sich, sich in die Kunden einzufügen, sich auf ihre Bedenken anzuhören und auf die Arten von Problemen zu achten, die sie mit ihren Häusern haben. Arbeiten Sie zu 100 Prozent Transparenz und höflicher, freundlicher, häufiger Kommunikation. Verbessern Sie diese Fähigkeiten und Sie werden monatelang solide gebucht werden.

Als nächstes lernen Sie, wie Sie Ihr Geschäft durch mobiles Marketing ausbauen können.